Politique de remboursement

1. Qui nous sommes

Shopla Outlet (« Shopla », « nous ») est une plateforme de découverte et de génération de leads qui met en relation des acheteurs avec des commerçants indépendants (« Vendeurs »). Les produits listés sur Shopla Outlet sont vendus et expédiés par le Vendeur concerné.

2. Responsabilité des remboursements et retours

Étant donné que Shopla Outlet ne vend pas directement de produits, les remboursements, retours, échanges, annulations, réclamations de garantie et problèmes de livraison sont traités par le Vendeur, conformément à sa propre politique et au droit applicable.

Avant de finaliser votre achat, veuillez consulter la politique du Vendeur. Les politiques de remboursement et de livraison du Vendeur sont toujours accessibles en bas de la page de paiement du Vendeur.

3. Comment demander un remboursement ou un retour

Pour demander un remboursement ou un retour, veuillez contacter directement le Vendeur en utilisant les coordonnées figurant dans votre confirmation de commande ou sur la boutique du Vendeur.

Si vous avez besoin d’aide pour contacter le Vendeur ou pour identifier la politique applicable, nous pouvons vous assister :

Nous pouvons faciliter la communication, mais les décisions, l’approbation et le traitement restent de la responsabilité du Vendeur.

4. Droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable. Lorsque des droits légaux s’appliquent (par exemple, le droit de rétractation pour les ventes à distance), ceux-ci s’exercent entre vous et le Vendeur.

5. Litiges

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème de remboursement ou de retour directement avec le Vendeur, vous pouvez disposer de recours via votre prestataire de paiement (par exemple, émetteur de carte, procédure de rétrofacturation).

Sur demande, Shopla peut vous assister en documentant et en transmettant les informations de commande et l’historique des communications pertinentes.